對于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的產(chǎn)品來說，產(chǎn)品開發(fā)出來這只是萬里長征的第一步，接下來的運(yùn)營才是真正讓產(chǎn)品落地發(fā)展的主要力量。產(chǎn)品經(jīng)理集感性和理性于一體，既要有創(chuàng)新的idea，又要有工程管理的思維，才能真正的推動(dòng)產(chǎn)品的誕生。
運(yùn)營的東西很多，每一部分都可以展開詳細(xì)的去討論，在過去的時(shí)間，我也寫了一些和運(yùn)營相關(guān)的文章，今天的總結(jié)更多的還是建立一個(gè)知識體系的索引，幫助我們整體的了解運(yùn)營的工作。
首先我們要明確運(yùn)營有哪些工作，其實(shí)無非也就AARRR模型中的拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和傳播。
根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展階段或者團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營又分為三個(gè)階段：感性運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營和精準(zhǔn)運(yùn)營。此部分參考之前寫的一篇文章：《建立用戶畫像和用戶分群是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)》
其次我們要確定運(yùn)營的分工，一般情況下，我們會(huì)把工作內(nèi)容分為用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營，接下來我們就按這三部分內(nèi)容再進(jìn)行展開總結(jié)。
一、用戶運(yùn)營
所謂用戶運(yùn)營，其實(shí)核心要解決的問題，是圍繞著用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如：用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間……等。
相比于內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營，用戶運(yùn)營更像目標(biāo)，而其他兩者更像手段。所以所有的運(yùn)營行為都可以歸結(jié)到用戶運(yùn)營層面，這樣就是為什么AARRR模型幾乎每項(xiàng)工作都和用戶運(yùn)營有關(guān)。
有人說，產(chǎn)品就像生孩子，運(yùn)營其實(shí)就像養(yǎng)孩子，很形象，但也不完全對，生孩子的人怎能不負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子呢？
對于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的產(chǎn)品來說，產(chǎn)品開發(fā)出來這只是萬里長征的第一步，接下來的運(yùn)營才是真正讓產(chǎn)品落地發(fā)展的主要力量。產(chǎn)品經(jīng)理集感性和理性于一體，既要有創(chuàng)新的idea，又要有工程管理的思維，才能真正的推動(dòng)產(chǎn)品的誕生。
在知乎上看到有人特別形象的比喻產(chǎn)品和運(yùn)營的關(guān)系，如是說：
產(chǎn)品和運(yùn)營，就是親爹和后娘的關(guān)系，為了家庭和睦，工作順心，親爹和后娘共同努力
親爹偶爾不喜歡后娘對孩子指手畫
親爹更擔(dān)心后娘照顧不好自己的原產(chǎn)兒子
有能生兒子，擔(dān)心養(yǎng)不好兒子的親爹
后娘又要有娘的覺悟，孩子出來事情要給別人（用戶之流）做解釋，做保護(hù)神馬的
后娘又有時(shí)候覺得親爹生的孩子不咋地
糾結(jié)的后娘
今天我們就總結(jié)一下運(yùn)營這個(gè)后娘是如何操碎了心，把親爹交給的孩子撫養(yǎng)大。
運(yùn)營的東西很多，每一部分都可以展開詳細(xì)的去討論，在過去的時(shí)間，我也寫了一些和運(yùn)營相關(guān)的文章，今天的總結(jié)更多的還是建立一個(gè)知識體系的索引，幫助我們整體的了解運(yùn)營的工作。
首先我們要明確運(yùn)營有哪些工作，其實(shí)無非也就AARRR模型中的拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和傳播。
根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展階段或者團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營又分為三個(gè)階段：感性運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營和精準(zhǔn)運(yùn)營。此部分參考之前寫的一篇文章：《建立用戶畫像和用戶分群是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)》
其次我們要確定運(yùn)營的分工，一般情況下，我們會(huì)把工作內(nèi)容分為用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營，接下來我們就按這三部分內(nèi)容再進(jìn)行展開總結(jié)。
一、用戶運(yùn)營
所謂用戶運(yùn)營，其實(shí)核心要解決的問題，是圍繞著用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如：用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間……等。
相比于內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營，用戶運(yùn)營更像目標(biāo)，而其他兩者更像手段。所以所有的運(yùn)營行為都可以歸結(jié)到用戶運(yùn)營層面，這樣就是為什么AARRR模型幾乎每項(xiàng)工作都和用戶運(yùn)營有關(guān)。
用戶運(yùn)營最核心的指導(dǎo)思想是要：確定產(chǎn)品用戶的定位。脫離開目標(biāo)用戶的運(yùn)營，只追求數(shù)量是沒意義的，就像美柚這類的產(chǎn)品，拉一群老爺們上來的意義就不是特別大。
所以，如上圖所示，對于用戶運(yùn)營，首先要明確我們的目標(biāo)用戶是什么？前期的種子用戶是誰？針對目標(biāo)用戶群我們需要做哪些有針對性的運(yùn)營工作？然后過程中我們要不斷的審查我們活躍的核心用戶和我們目標(biāo)用戶群的差異。
如果存在差異，我感覺需要有兩個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)：
如果目標(biāo)用戶群比當(dāng)前核心用戶群有價(jià)值，針對目標(biāo)用戶群調(diào)整當(dāng)前運(yùn)營策略，逐步發(fā)展目標(biāo)用戶為核心用戶。
如果核心用戶群和目標(biāo)用戶群不同但核心用戶群更有價(jià)值，將核心用戶群調(diào)整為目標(biāo)用戶群，繼續(xù)維持或加強(qiáng)現(xiàn)在的運(yùn)營策略。
二、內(nèi)容運(yùn)營
所謂內(nèi)容運(yùn)營，其實(shí)核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如：內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)……等等。
對于內(nèi)容類的產(chǎn)品，內(nèi)容運(yùn)營是核心工作，非常重要。但對于其他類型的產(chǎn)品，內(nèi)容運(yùn)營依然不能忽視，相比于更直接的硬廣，內(nèi)容是能長久鏈接用戶和產(chǎn)品的紐帶。
既然用戶運(yùn)營是目標(biāo)，內(nèi)容運(yùn)營是手段，那么內(nèi)容運(yùn)營應(yīng)該僅僅的圍繞用戶運(yùn)營所設(shè)定的目標(biāo)用戶群來展開，否則內(nèi)容做的再多，都是無效的，甚至將目標(biāo)人群給帶偏。所以，我簡單做了一個(gè)類似于用戶運(yùn)營的指導(dǎo)流程（下圖），用來確定和糾正運(yùn)營方向。
內(nèi)容運(yùn)營所涉及的范圍非常廣，在此不再展開討論。除了自身產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營之外，外部多渠道的內(nèi)容運(yùn)營推廣是我們經(jīng)常去做的，現(xiàn)在比較常見的就是微信公眾號的運(yùn)營，筆者負(fù)責(zé)的產(chǎn)品也非常依賴微信公眾號的運(yùn)營。
簡單總結(jié)了微信公眾號運(yùn)營的一些注意事項(xiàng)：
1. 確定內(nèi)容的結(jié)構(gòu)和比例
這點(diǎn)特別重要，因?yàn)榧词乖賳我坏挠脩羧阂矔?huì)存在多樣化的需求。所以內(nèi)容形式不能太單一，太單一就無法迎合用戶挑剔的胃口；但是內(nèi)容又不能太繁多，不聚焦就可能無法持續(xù)的滿足核心人群的需求。所以，確定內(nèi)容的結(jié)構(gòu)和比例很重要。
筆者負(fù)責(zé)的微信公眾號也做過簡單的測試，因?yàn)槲覀兊挠脩羧菏轻t(yī)生這樣非常專業(yè)的群體，當(dāng)我們頭條內(nèi)容偏向更輕松，受眾面更廣的新聞資訊時(shí)，閱讀數(shù)特別高，但是取關(guān)數(shù)也比較高；當(dāng)我們頭條內(nèi)容偏向比較專業(yè)的學(xué)術(shù)內(nèi)容時(shí)，UV降低了，但是留存提高了。
最后我們調(diào)整了學(xué)術(shù)內(nèi)容的比例，從而來提高粉絲留存率。
2. 常規(guī)運(yùn)營和熱點(diǎn)運(yùn)營相結(jié)合
除了按照第一條的常規(guī)運(yùn)營，跟隨熱點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容策劃和運(yùn)營也會(huì)產(chǎn)生出其不意的效果。因?yàn)闊狳c(diǎn)內(nèi)容更容易引起傳播，更容易獲得更大的曝光，自然也就會(huì)帶來更多的新粉絲。但是蹭熱點(diǎn)是來的快走的也快，粉絲的留存是面臨的問題。
3. 時(shí)刻注意流量的轉(zhuǎn)化
對于以產(chǎn)品運(yùn)營為主的內(nèi)容運(yùn)營，在微信上進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營的流量要盡量向自己的產(chǎn)品端進(jìn)行引流，把微信當(dāng)成一種流量渠道。
根據(jù)我們自己的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化效果：插入的小程序>底部配有二維碼的推廣圖片>閱讀原文。
4. 微信運(yùn)營數(shù)據(jù)分析
微信公眾號后臺已經(jīng)給我們提供了豐富的數(shù)據(jù)分析，我們要好好的利用。但微信運(yùn)營分析缺少內(nèi)容和用戶之間的關(guān)聯(lián)分析，很難找到因果關(guān)系，為此我們建立一個(gè)分析表格（下圖），將用戶的增長和內(nèi)容結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)起來，從而更好地優(yōu)化第一條介紹的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和比例。
最后用張亮在《從零開始學(xué)運(yùn)營》中所寫的做個(gè)總結(jié)：
內(nèi)容運(yùn)營的核心是：（1）持續(xù)生產(chǎn)有質(zhì)量、有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶能得到想要的東西。（2）根據(jù)KPI設(shè)計(jì)、降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本。（3）獲得利潤
內(nèi)容運(yùn)營注重：（1）文案能力（2）互動(dòng)邏輯，能夠刺激互動(dòng)，以獲得更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
三、活動(dòng)運(yùn)營
活動(dòng)運(yùn)營，核心就是圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。
一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營，必須事先明確活動(dòng)的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動(dòng)效果的評估。
另外總結(jié)了幾種類型的活動(dòng)以及對應(yīng)的注意事項(xiàng)，如下圖：
至此，整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營體系的總結(jié)全部結(jié)束，限于篇幅無法描繪的非常詳細(xì)，但是整體上已經(jīng)勾勒出整體的框架，這個(gè)整體框架對于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)快速搭建產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還是對于成熟團(tuán)隊(duì)審視自身運(yùn)營規(guī)范應(yīng)該具備一定的指導(dǎo)意義。
“全棧”一詞，最早用于技術(shù)領(lǐng)域，“全棧工程師”表示掌握各項(xiàng)技術(shù)的工程師，能夠以一人之力開發(fā)出一個(gè)完整可用的產(chǎn)品。
我從事技術(shù)開發(fā)時(shí)也曾寫過一些文章來推廣全棧工程師這個(gè)崗位。近年來，“全棧產(chǎn)品經(jīng)理”的概念也被人越來越多的提到，它表示掌握了策劃、各項(xiàng)運(yùn)營技能的產(chǎn)品經(jīng)理，具有完備知識技能的產(chǎn)品經(jīng)理，才是一個(gè)名副其實(shí)的“CEO的接班人”。
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