互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司--互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案總結(jié)

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)才是真正讓產(chǎn)品落地發(fā)展的主要力量。產(chǎn)品經(jīng)理集感性和理性于一體，既要有創(chuàng)新的idea，又要有工程管理的思維，才能真正的推動(dòng)產(chǎn)品的誕生。

在知乎上看到有人特別形象的比喻產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，如是說(shuō)：

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，就是親爹和后娘的關(guān)系，為了家庭和睦，工作順心，親爹和后娘共同努力

親爹偶爾不喜歡后娘對(duì)孩子指手畫(huà)

親爹更擔(dān)心后娘照顧不好自己的原產(chǎn)兒子

有能生兒子，擔(dān)心養(yǎng)不好兒子的親爹

后娘又要有娘的覺(jué)悟，孩子出來(lái)事情要給別人（用戶之流）做解釋，做保護(hù)神馬的

后娘又有時(shí)候覺(jué)得親爹生的孩子不咋地

糾結(jié)的后娘

今天我們就總結(jié)一下運(yùn)營(yíng)這個(gè)后娘是如何操碎了心，把親爹交給的孩子撫養(yǎng)大。

運(yùn)營(yíng)的東西很多，每一部分都可以展開(kāi)詳細(xì)的去討論，在過(guò)去的時(shí)間，我也寫(xiě)了一些和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的文章，今天的總結(jié)更多的還是建立一個(gè)知識(shí)體系的索引，幫助我們整體的了解運(yùn)營(yíng)的工作。

首先我們要明確運(yùn)營(yíng)有哪些工作，其實(shí)無(wú)非也就AARRR模型中的拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和傳播。

根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展階段或者團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)又分為三個(gè)階段：感性運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。此部分參考之前寫(xiě)的一篇文章：《建立用戶畫(huà)像和用戶分群是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)》

其次我們要確定運(yùn)營(yíng)的分工，一般情況下，我們會(huì)把工作內(nèi)容分為用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，接下來(lái)我們就按這三部分內(nèi)容再進(jìn)行展開(kāi)總結(jié)。

一、用戶運(yùn)營(yíng)

所謂用戶運(yùn)營(yíng)，其實(shí)核心要解決的問(wèn)題，是圍繞著用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來(lái)一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如：用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間……等。

相比于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)更像目標(biāo)，而其他兩者更像手段。所以所有的運(yùn)營(yíng)行為都可以歸結(jié)到用戶運(yùn)營(yíng)層面，這樣就是為什么AARRR模型幾乎每項(xiàng)工作都和用戶運(yùn)營(yíng)有關(guān)。

用戶運(yùn)營(yíng)最核心的指導(dǎo)思想是要：確定產(chǎn)品用戶的定位。脫離開(kāi)目標(biāo)用戶的運(yùn)營(yíng)，只追求數(shù)量是沒(méi)意義的，就像美柚這類的產(chǎn)品，拉一群老爺們上來(lái)的意義就不是特別大。

所以，如上圖所示，對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)，首先要明確我們的目標(biāo)用戶是什么？前期的種子用戶是誰(shuí)？針對(duì)目標(biāo)用戶群我們需要做哪些有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)工作？然后過(guò)程中我們要不斷的審查我們活躍的核心用戶和我們目標(biāo)用戶群的差異。

如果存在差異，我感覺(jué)需要有兩個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)：

1. 如果目標(biāo)用戶群比當(dāng)前核心用戶群有價(jià)值，針對(duì)目標(biāo)用戶群調(diào)整當(dāng)前運(yùn)營(yíng)策略，逐步發(fā)展目標(biāo)用戶為核心用戶。

2. 如果核心用戶群和目標(biāo)用戶群不同但核心用戶群更有價(jià)值，將核心用戶群調(diào)整為目標(biāo)用戶群，繼續(xù)維持或加強(qiáng)現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)策略。

二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

所謂內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，其實(shí)核心要解決的問(wèn)題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來(lái)一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如：內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)……等等。

對(duì)于內(nèi)容類的產(chǎn)品，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是核心工作，非常重要。但對(duì)于其他類型的產(chǎn)品，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)依然不能忽視，相比于更直接的硬廣，內(nèi)容是能長(zhǎng)久鏈接用戶和產(chǎn)品的紐帶。