(一)激活階段

提升用戶激活率的營銷方案核心就是掃除用戶到達核心功能的障礙，可以采取減少干擾法、鼓勵前進法。

減少干擾法

在做營銷方案之前要先思考是什么原因阻止了用戶的購買流程，減少阻礙因素就能增加用戶的成交率。

在營銷方案中減少用戶的操作成本。如果你設置的產(chǎn)品需要用戶過關斬將才能接觸到產(chǎn)品的核心功能，那么很多用戶在中途就會放棄，最常見的就是獲取用戶信息過多，表單選項過多，操作過程復雜。

例如現(xiàn)在很多app會員充值都能直接喚起微信付款，相比之前綁定銀行卡、手機號，前者明顯簡單很多。

鼓勵前進法

這一點可以從三個維度制定營銷方案：①饑餓營銷②經(jīng)驗獎勵③引導購買

①饑餓營銷，說白了就是產(chǎn)品的稀缺性，但我們有想法購買某種產(chǎn)品時，突然發(fā)現(xiàn)庫存只有幾個了，大多數(shù)用戶會選擇立即購買。

②經(jīng)驗獎勵，回想你玩過的很多游戲，一定有這樣的場景:通過完成任務，NPC獎勵我們各種裝備與海量的經(jīng)驗獎勵，從而引導我們完成更多任務，推動劇情的發(fā)展;

③引導購買，當我們要購買某種陌生的產(chǎn)品時，內(nèi)心都會產(chǎn)生疑慮，此時需要客服及時介入，引導用戶體驗，并且引導購買。

(二)轉(zhuǎn)化階段

轉(zhuǎn)化率的提升等于用戶體驗的改善，用戶體驗改善了，但兩者間也不是完全關聯(lián)的。

①最佳轉(zhuǎn)化路徑

不只是消費成本，還包括時間成本，盡量簡化用戶轉(zhuǎn)化路徑就越能留住用戶。

②最優(yōu)的轉(zhuǎn)化策略

在你的營銷方案中要先確定產(chǎn)品是什么，確定了用戶需求，才能激發(fā)用戶。轉(zhuǎn)化誘因是誘導用戶轉(zhuǎn)化的關鍵，通過一些轉(zhuǎn)化誘因，讓用戶產(chǎn)生“不掃碼就虧大了”的心理，給用戶一個轉(zhuǎn)化的理由和動機。

(三)留存階段

較高的留存率，會更有助于長期的穩(wěn)定的增長。做好留存之一是防流失，在營銷方案中一定要體現(xiàn)出2件事情。

①流失預警

通過用戶歷史數(shù)據(jù)的分析，提前做好防流失的預判，要做到第一時間提醒用戶，比如app或短信提醒，主動電話或微信聯(lián)系等，盡最大可能降低流失風險。

②超預期的服務

用戶流失基本上都是因為效果不顯著或需求不再匹配了，在營銷方案中設置超過預期的服務體驗，用戶流失的風險就會降低。

(四)喚醒階段

根據(jù)業(yè)務類型不同，喚醒手段可以是純內(nèi)容，也可以是活動，也可以是購買折扣權益，甚至是專享功能。

①用大數(shù)據(jù)技術做用戶畫像分析，實現(xiàn)精準喚醒

大多數(shù)廣告主對自己的用戶了解甚少，雖然有用戶的信息或者數(shù)據(jù)，但是對用戶的興趣愛好、消費習慣、消費水平等完全不了解，所以沒法做到高效喚醒。

②從用戶場景出發(fā)設計并篩選轉(zhuǎn)化效果最好的活動與文案

設計有針對性的活動與文案，在測試投放階段根據(jù)數(shù)據(jù)反饋篩選出針對目標用戶轉(zhuǎn)化率更高的活動與文案。

在營銷方案中設計喚醒活動時，要滿足參加方便、用戶獵奇心理、提供互惠誘惑等要素。

(五)召回用戶

無論是召回已經(jīng)流失的用戶，還是沒有流失但也沒有活躍的用戶，其本質(zhì)上都是相同的，目的都是通過一些動作來提升用戶的活躍度。

①粗暴式召回

使用有趣或能產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容快速吸引用戶;說話說一半，激發(fā)用戶的好奇心理;結(jié)合限時、專屬福利等利益點，吸引用戶參與。

②策略式的召回

給用戶定向推送所有與用戶喜好或核心相關的信息;可定期推送與用戶關系密切的好友動態(tài)、找到合理的理由和規(guī)則，定期給特定用戶推送福利。

以上就是關于用戶不同階段的營銷方案制定。

任何營銷方案都不是用統(tǒng)一的方式進行的，都是結(jié)合不同階段下的用戶需求而制定的，只有能充分滿足各類用戶的需求，這份營銷方案才是有效的。用戶處于不同生命周期的階段，營銷方案的側(cè)重點也不同，只有針對性地運營，才能促進營銷方案實現(xiàn)最大價值。